Aide
Écrivez-nous à support@shadowswing.app. Indiquez le modèle de votre téléphone et sa version d'iOS ou d'Android, et le mode dans lequel vous étiez : Frappe libre, Séances ou Analyse de coup.
Tenir le téléphone
- Tenez bon. Une dragonne ou une coque avec sangle est une bonne idée : un vrai swing peut faire voler un téléphone.
- Tenez le téléphone comme un manche de raquette. Le haut du téléphone est la tête de raquette et l'écran est le tamis.
- Dégagez un grand espace : rien de fragile à portée d'un bras tendu plus le téléphone, plafond compris.
- Jouez un vrai coup. Le son récompense le fouetté (le poignet qui se relâche à pleine vitesse), pas un swing lent et poussé. Si vous n'entendez rien, vous forcez probablement avec le bras.
- Utilisez le haut-parleur du téléphone. Les écouteurs et les enceintes Bluetooth ajoutent de la latence, précisément ce qui ruine le retour sur le timing.
- Si le son vous semble trop facile ou trop difficile à déclencher, utilisez le réglage fin de la sensibilité dans les réglages.
Restaurer vos achats
Sur iPhone : si vous avez réinstallé l'app ou changé d'iPhone, ouvrez ShadowSwing, allez sur l'écran Pro ou dans les réglages et touchez Restaurer les achats. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour acheter Pro. La restauration fonctionne pour un abonnement Mensuel ou Annuel actif.
Si la restauration ne trouve pas votre achat, ouvrez Réglages → votre nom → Contenu multimédia et achats → Afficher le compte → Historique des achats sur l'iPhone pour vérifier quel compte Apple le détient.
Sur Android : Pro revient tout seul. À chaque ouverture, ShadowSwing demande à Google Play quels achats détient votre compte Google : après une réinstallation, ou sur un nouveau téléphone connecté au même compte Google, Pro est de nouveau là. Vous pouvez aussi ouvrir les Réglages de l'app et toucher Restaurer les achats : l'app vous indique si Pro a été restauré, si aucun achat n'a été trouvé ou si Google Play n'a pas pu être joint. Si rien n'est trouvé, vérifiez que Google Play est connecté au compte Google avec lequel vous avez acheté Pro.
Gérer ou résilier un abonnement
Les abonnements dépendent du compte de la boutique où vous les avez souscrits, pas de l'app. C'est donc là qu'on les résilie.
Sur iPhone (compte Apple) :
- Ouvrez Réglages sur votre iPhone.
- Touchez votre nom en haut.
- Touchez Abonnements.
- Touchez ShadowSwing, puis résiliez ou changez de formule.
Si vous êtes dans les 7 jours d'essai gratuit, résiliez au moins 24 heures avant la fin, sinon l'essai se transforme en année payante. Après résiliation, Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Sur Android (Google Play) :
- Dans ShadowSwing, allez dans Réglages et touchez Gérer l'abonnement : votre abonnement s'ouvre dans Google Play. Vous pouvez aussi ouvrir l'app Google Play et aller dans Paiements et abonnements → Abonnements.
- Touchez ShadowSwing, puis résiliez ou changez de formule.
Si vous êtes dans les 7 jours d'essai gratuit, résiliez à tout moment avant la fin de l'essai et rien ne vous sera facturé. Après résiliation, Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Remboursements
Sur iPhone, c'est Apple qui vend l'app, donc c'est Apple qui gère les remboursements. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et choisissez l'achat ShadowSwing.
Sur Android, Google est le marchand, donc c'est Google Play qui gère les remboursements. Faites la demande via Google Play avec le compte Google utilisé pour acheter Pro ; la décision relève des règles de Google Play.
Nous ne pouvons ni accorder ni annuler un remboursement nous-mêmes.
Questions courantes
- Je swingue et je n'entends rien. Vérifiez le volume (et, sur iPhone, le mode silencieux), assurez-vous que le son ne part pas vers un appareil Bluetooth, et faites passer la tête de raquette vite au lieu de la pousser : un swing lent et poussé reste silencieux.
- Le son arrive en retard. Vous êtes presque certainement en Bluetooth. Passez sur le haut-parleur du téléphone.
- J'ai épuisé mes utilisations gratuites. ShadowSwing inclut quelques utilisations gratuites de la Frappe libre, de l'Analyse de coup et d'une séance guidée, qui ne se renouvellent pas. C'est le fonctionnement normal de l'app, pas un bug. Pour continuer, ouvrez l'écran Pro dans l'app et choisissez Annuel (7 jours d'essai gratuit) ou Mensuel. Vous avez déjà Pro ? Voyez « Restaurer vos achats » plus haut.
- La voix du coach reste muette pendant une séance. Vérifiez d'abord le volume (et, sur iPhone, le mode silencieux), puis Réglages → Voix du coach dans l'app ; la voix peut aussi être coupée pour la séance elle-même, dans l'éditeur. Voix coupée, les signaux passent quand même par les vibrations.
- Ma séance a compté une répétition involontaire. Une répétition, c'est une frappe : l'app compte dès que la tête de raquette va assez vite, et elle ne voit pas quel coup vous avez joué. Jouer le coup annoncé par le coach, c'est à vous de le faire.
- Je ne peux plus lancer de séance. La séance guidée fait partie des utilisations gratuites et, une fois faite, elle ne se renouvelle pas ; ce n'est pas un bug. ShadowSwing Pro donne accès à toutes les séances et à l'outil de création de séances. Abonnez-vous, ou commencez l'essai gratuit de 7 jours sur l'abonnement annuel, depuis l'écran Pro de l'app.
- Comment changer mon objectif du jour ? Appuyez longuement sur l'anneau de l'accueil, ou allez dans Réglages → Objectif du jour. Les swings en Frappe libre et en séance remplissent l'anneau ; les replays d'Analyse de coup, non. Vous pouvez aussi choisir n'importe quel objectif.
- La Frappe dynamique sonne toujours fort. La Frappe dynamique (tennis uniquement) joue un enregistrement doux, moyen ou fort selon la force de votre swing, mais un swing ne sonne que s'il dépasse votre sensibilité du swing. Avec le réglage par défaut du tennis, presque tous les swings qui sonnent sont forts. Pour entendre aussi les frappes douces et moyennes, rapprochez Réglages → Sensibilité du swing de Léger.
- Où sont mes statistiques, et pourquoi commencent-elles si récemment ? Touchez l'icône de graphique en haut de l'accueil, ou touchez l'anneau. Les statistiques comptent à partir de la version 1.6 de l'app iPhone (les séances terminées avant sont déjà incluses) ; sur Android, elles comptent dès l'installation. Tout reste sur votre téléphone.
- Le chiffre de vitesse, c'est la vitesse de balle ? Non. C'est une estimation de la vitesse de la tête de raquette à partir du mouvement du téléphone. Servez-vous-en pour comparer vos propres swings dans le temps.
- Ça marche sur iPad, Apple Watch ou Wear OS ? Non. ShadowSwing est conçu pour les téléphones : iPhone et téléphones Android.
D'autres réponses dans la FAQ de l'accueil.