Ayuda
Escríbenos a support@shadowswing.app. Incluye el modelo de tu teléfono y su versión de iOS o Android, y dinos en qué modo estabas: Peloteo libre, Entrenamientos o Análisis de golpe.
Cómo sujetar el teléfono
- Agárralo fuerte. Una correa de muñeca o una funda con correa es buena idea: un swing completo puede mandar el teléfono volando.
- Sujeta el teléfono como el mango de una raqueta. La parte superior del teléfono es la cabeza de la raqueta y la pantalla es el encordado.
- Despeja un espacio amplio: nada que se pueda romper en el radio de tu brazo más el teléfono, techo incluido.
- Haz un golpe de verdad. El sonido premia el latigazo (la muñeca que se suelta a toda velocidad), no un swing lento y empujado. Si no oyes nada, seguramente estás tirando de brazo.
- Usa el altavoz del teléfono. Los auriculares y altavoces Bluetooth añaden latencia, justo lo que arruina la respuesta sobre el timing.
- Si el sonido te parece demasiado fácil o difícil de conseguir, usa el ajuste fino de la sensibilidad en los ajustes.
Restaurar compras
En iPhone: si reinstalaste la app o cambiaste de iPhone, abre ShadowSwing, ve a la pantalla de Pro o a los ajustes y toca Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste Pro. Restaurar funciona con una suscripción Mensual o Anual activa.
Si la restauración no encuentra tu compra, revisa Ajustes → tu nombre → Contenido y compras → Ver cuenta → Historial de compras en el iPhone para confirmar qué cuenta de Apple la tiene.
En Android: Pro vuelve solo. Cada vez que abres ShadowSwing, la app le pregunta a Google Play qué compras tiene tu cuenta de Google, así que, si reinstalas la app o estrenas teléfono con la misma cuenta de Google, Pro vuelve a estar ahí. También puedes ir a Ajustes en la app y tocar Restaurar compras: la app te dice si Pro se restauró, si no encontró ninguna compra o si no pudo conectar con Google Play. Si no encuentra nada, comprueba que Google Play tenga abierta la sesión de la cuenta de Google con la que compraste Pro.
Gestionar o cancelar una suscripción
Las suscripciones están en la cuenta de la tienda donde las compraste, no en la app, así que se cancelan ahí.
En iPhone (cuenta de Apple):
- Abre Ajustes en tu iPhone.
- Toca tu nombre arriba.
- Toca Suscripciones.
- Toca ShadowSwing y cancela o cambia de plan.
Si estás en los 7 días de prueba gratis, cancela al menos 24 horas antes de que termine o se convertirá en un año de pago. Al cancelar, Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
En Android (Google Play):
- En ShadowSwing, ve a Ajustes y toca Gestionar suscripción: se abre tu suscripción en Google Play. También puedes abrir la app Google Play e ir a Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Toca ShadowSwing y cancela o cambia de plan.
Si estás en los 7 días de prueba gratis, cancela cuando quieras antes de que termine la prueba y no se te cobrará nada. Al cancelar, Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
Reembolsos
En iPhone, Apple vende la app, así que Apple gestiona los reembolsos. Pídelo en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple y elige la compra de ShadowSwing.
En Android, el vendedor es Google, así que Google Play gestiona los reembolsos. Solicítalo a través de Google Play con la cuenta de Google con la que compraste Pro; la decisión se toma según las políticas de Google Play.
Nosotros no podemos conceder ni anular un reembolso.
Preguntas habituales
- Hago el swing y no oigo nada. Revisa el volumen (y, en iPhone, el interruptor de silencio), asegúrate de que el audio no va a un dispositivo Bluetooth, y pasa la cabeza de la raqueta rápido en lugar de empujarla; un swing lento y empujado se queda en silencio.
- El sonido llega tarde. Casi seguro que estás con Bluetooth. Cambia al altavoz del teléfono.
- He agotado mis usos gratis. ShadowSwing incluye unos pocos usos gratis de Peloteo libre, Análisis de golpe y un entrenamiento guiado, que no se recargan. Es el funcionamiento normal de la app, no un error. Para seguir, abre la pantalla Pro en la app y elige Anual (7 días de prueba gratis) o Mensual. ¿Ya tienes Pro? Mira «Restaurar compras» más arriba.
- La voz del coach no suena durante un entrenamiento. Revisa primero el volumen (y, en iPhone, el interruptor de silencio), y luego Ajustes → Voz del coach en la app; el propio entrenamiento también puede tener la voz desactivada en el editor. Con la voz apagada, las señales siguen llegando por vibración.
- Mi entrenamiento contó una repetición que no quería. Una repetición es un golpe: la app cuenta cada vez que la cabeza de la raqueta va lo bastante rápido, y no puede ver qué golpe hiciste. Hacer el golpe que anuncia el coach depende de ti.
- No puedo empezar otro entrenamiento. El entrenamiento guiado forma parte de los usos gratis y, una vez hecho, no se recarga; no es un error. ShadowSwing Pro da acceso a todos los entrenamientos y al creador de entrenamientos. Suscríbete, o empieza la prueba gratuita de 7 días con el plan anual, desde la pantalla Pro de la app.
- ¿Cómo cambio mi meta diaria? Mantén pulsado el anillo en la pantalla de inicio, o ve a Ajustes → Meta diaria. Los swings de Peloteo libre y de los entrenamientos llenan el anillo; las repeticiones de Análisis de golpe, no. También puedes poner cualquier meta.
- El Impacto dinámico siempre suena fuerte. El Impacto dinámico (solo tenis) reproduce una grabación suave, media o fuerte según la fuerza de tu swing, pero un swing solo suena si supera tu sensibilidad del swing. Con el ajuste por defecto del tenis, casi todos los swings que suenan son fuertes. Para oír también los golpes suaves y medios, mueve Ajustes → Sensibilidad del swing hacia Ligero.
- ¿Dónde están mis estadísticas y por qué empiezan hace tan poco? Toca el icono de gráfico arriba en la pantalla de inicio, o toca el anillo. Las estadísticas cuentan desde la versión 1.6 de la app para iPhone (los entrenamientos que terminaste antes ya están incluidos); en Android cuentan desde la instalación. Todo se queda en tu teléfono.
- ¿El número de velocidad es la velocidad de la pelota? No. Es una estimación de la velocidad de la cabeza de la raqueta a partir del propio movimiento del teléfono. Úsalo para comparar tus propios swings con el tiempo.
- ¿Funciona en iPad, Apple Watch o Wear OS? No. ShadowSwing está pensado para teléfonos: iPhone y teléfonos Android.
Más respuestas en las preguntas frecuentes de la página de inicio.